Informations utiles sur les commandes internationales
Vos commandes seront expédiées dans les 24 heures suivant le paiement complet. Ce délai peut être plus long pour les produits sur mesure. Vous trouverez des informations détaillées dans la description du produit.
En cas de situations extraordinaires telles que grève, lock-out, catastrophes naturelles, révoltes, mouvements populaires, risques et dangers nucléaires, guerre, invasion, révolution, guerre civile, sabotage, tremblement de terre et incendie, ainsi que dans les cas imputables à l'acheteur (absence à l'adresse, absence de la personne habilitée à recevoir, déménagement de l'acheteur, etc.), les délais et conditions de livraison peuvent varier.
Si personne n'est présent à l'adresse lors de la livraison, le responsable de la société de transport vous laissera un avis contenant le numéro de téléphone de la société de transport. Aucun autre passage n'est effectué à l'adresse où un avis a été laissé, dans ce cas, le client doit récupérer le colis au bureau.
Lorsque votre commande est livrée, vous devez ouvrir votre colis en présence du responsable du transport et vérifier le produit. Cela est particulièrement important pour les colis écrasés, déchirés, ouverts ou mouillés. En cas de problème inattendu, si vous rencontrez un produit défectueux, vous ne devez pas accepter le colis et faire rédiger un procès-verbal par le responsable du transport afin que le colis soit retourné à notre société par la société de transport.
Si vous n'êtes pas présent à l'adresse indiquée lors de la livraison, votre commande sera remise à la personne présente à l'adresse de livraison après vérification d'une pièce d'identité avec photo et signature.
Délais de livraison estimés pour vos commandes internationales
Europe : 3-5 Jours de Travail
Amérique, Canada : 5-7 Jours de Travail
Autres pays : 7-10 Jours de Travail
*Chers clients, si vous avez choisi le virement bancaire/EFT comme méthode de paiement, nos représentants clients vous contacteront via WhatsApp ou e-mail pour vous aider avec votre paiement.
*2 jours sans paiement, vos commandes seront annulées. Si vous effectuez le paiement, vous devez nous envoyer votre reçu. Vous pouvez nous transmettre votre reçu via WhatsApp, notre ligne d'assistance ou par mail. Cela permettra d'accélérer le processus de votre commande, merci.
*En raison des coûts de TRANSPORT et de DOUANE pour les commandes internationales, notre politique ne prévoit pas de RETOUR ou d'ÉCHANGE. Il est fortement recommandé de prendre cela en compte lors de la passation de votre commande.
Droits de douane et taxes à l'importation
En raison des restrictions et des nouvelles règles, les colis envoyés à l'étranger peuvent être soumis à la douane conformément aux lois du pays où la commande a été passée. Dans ce cas, les agents des douanes vous contacteront pour vous informer de ce que vous devez faire pour récupérer votre colis.
Les droits de douane et les taxes à l'importation sont entre vous et les lois du pays où vous avez passé commande. En cas de non-paiement des frais de douane, le retour de votre colis n'est pas possible, notre entreprise n'ayant aucune responsabilité à cet égard.
Avis important à nos clients américains
Comme vous l'avez certainement entendu, l'administration Donald J. Trump a annoncé des tarifs réciproques supplémentaires le 31 juillet 2025. Ceux-ci sont entrés en vigueur le 7 août 2025.
Avec ces réglementations tarifaires réciproques supplémentaires, tous les biens achetés par des clients américains en dehors des États-Unis seront automatiquement soumis à des tarifs supplémentaires de 15% par les autorités douanières américaines.
La collecte, l'application et toutes les autres mesures sont régies exclusivement par les autorités américaines, telles que la collecte des tarifs par DHL Express, mandatée par le gouvernement américain.
Nous, chez Modazehrada, livrons à nos clients dans environ 128 pays différents.
Malheureusement, nous n'avons aucun moyen de contrer ces tarifs supplémentaires. Étant donné que nous opérons une entreprise mondiale, nous sommes obligés de respecter ces tarifs imposés par l'administration Donald J. Trump.
Veuillez noter que ce n'est pas nous, Modazehrada, qui vous demandons ces droits de douane, mais votre propre gouvernement, avec la nouvelle Directive douanière de l'administration Donald J. Trump.
Veuillez également noter que cela peut également prolonger les délais de livraison dans certains cas, car les sociétés de transport respectives doivent appliquer les nouvelles réglementations douanières.
Si vous avez d'autres questions, veuillez consulter le site Web du gouvernement américain suivant :
https://www.whitehouse.gov/presidential-actions/2025/07/further-modifying-the-reciprocal-tariff-rates/
Vous pouvez également contacter votre Représentant au Sénat ou au Congrès à tout moment à ce sujet.
Cordialement,
Modazehrada